– Vos questions, nos réponses –

Oui, nous intervenons sur toute l'île de La Réunion, à l'exception du cirque de Mafate.

Une majoration de 20 à 35 € s'applique pour les secteurs des Hauts et des Cirques, en raison des difficultés d'accès.

Oui. Notre service est pensé pour les proches vivant hors de La Réunion ou ne pouvant pas se déplacer. Toutes nos interventions sont réalisées par nos équipes sur place, avec un suivi photo envoyé par mail ou WhatsApp après chaque passage.

Toutes nos interventions sont réalisées par les équipes d'Anou Pense A Zot, sans aucune sous-traitance. Vous avez ainsi la garantie d'un travail soigné, respectueux et réalisé par des personnes formées et dédiées à votre sépulture.

C'est toujours la même personne qui intervient à chaque passage, pour un suivi personnalisé.

Nous utilisons exclusivement des produits écologiques et biodégradables, respectueux de l'environnement et des monuments. Nous n'utilisons pas de Karcher ni de nettoyeur haute pression, qui pourraient endommager la pierre, les joints et les gravures.

Chaque intervention est réalisée à la main, avec des brosses douces et des produits adaptés à chaque type de matériau (marbre, granit, pierre).

Nous collaborons avec des pépiniéristes et horticulteurs locaux de La Réunion. Nous sélectionnons des plantes fraîches, de saison et adaptées au climat tropical de l'île.

Selon les périodes, certaines variétés peuvent être momentanément indisponibles. Dans ce cas, nous les remplaçons par une plante de qualité équivalente, en vous informant au préalable si nécessaire.

Notre objectif : vous offrir des compositions de qualité, belles et respectueuses de l'environnement, tout en soutenant les producteurs réunionnais.

Chaque intervention inclut :

• Un nettoyage manuel complet de la sépulture (dépoussiérage, lavage, désherbage, démoussage)
• Un fleurissement avec des plantes de saison (composition de 3 plantes en standard, 5 en option)
• L'envoi par mail ou WhatsApp de photos avant/après l'intervention

Selon vos besoins, nous pouvons également réaliser des prestations complémentaires : rénovation, rechampissage des lettres, remplacement de graviers, ou pose de plaques funéraires. Ces prestations font l'objet d'un devis personnalisé.

Nos délais varient selon le type de prestation :

• Interventions programmées (forfaits) : 1 à 4 semaines après réception de la commande et de son règlement (hors période de la Toussaint)
• Post-obsèques et post-cyclone (urgence) : sous 48h
• Post-cyclone (afflux important) : 1 à 2 semaines

En octobre, période de la Toussaint, les délais peuvent être rallongés en raison de l'afflux de demandes.

Les forfaits annuels sont souscrits pour une durée d'un an. En cas de résiliation anticipée, les passages déjà effectués sont facturés au tarif unitaire correspondant à la prestation réalisée (voir tableau des interventions ponctuelles sur la page Tarifs). Le solde éventuel vous est remboursé.

Le paiement s'effectue :

• Par virement bancaire
• Par prélèvement automatique pour les forfaits annuels

Le paiement est exigible à la souscription du forfait ou à la confirmation de la prestation ponctuelle.

Oui, nous proposons des interventions ponctuelles à la carte :

• Nettoyage manuel seul
• Fleurissement seul (3 ou 5 plantes)
• Combo nettoyage + fleurissement
• Post-obsèques
• Rénovation
• Recherche de sépulture

Retrouvez tous nos tarifs sur la page dédiée.

Non, nous n'intervenons pas dans le cirque de Mafate.

Nos tarifs s'appliquent aux sépultures de dimensions standard :

• Largeur : 1 m
• Longueur : 2 m
• Hauteur : 1 m (pour les tombes)

Jusqu'à 10 ornements sont pris en charge sans supplément. Si la sépulture dépasse ces dimensions, un devis personnalisé sera établi.

Si la sépulture est dans un état de dégradation avancé ne permettant pas un nettoyage courant, la commande pourra être annulée et remboursée. Un devis de rénovation pourra alors vous être proposé.

Oui, nous proposons un service de recherche et localisation de sépulture pour les familles qui ne se souviennent plus de l'emplacement exact.

Le bilan comprend :

• Plusieurs photos de la sépulture
• La localisation précise (carré, division, allée, numéro)
• Un plan du cimetière avec géolocalisation
• Les coordonnées GPS de la sépulture
• Une vue satellite du cimetière
• Les horaires d'ouverture du cimetière

Tarif : 99 € TTC.

Oui, c'est notre promesse ! Après chaque intervention, nous vous envoyons systématiquement un bilan photo complet par mail ou WhatsApp, avec des photos avant et après le travail réalisé. Vous pouvez ainsi suivre l'évolution de l'entretien à distance.

Les interventions peuvent être reportées en cas d'intempéries ou de cyclone, pour des raisons de sécurité. Nous vous informons alors des nouvelles dates d'intervention.

En cas de cyclone, nous proposons une intervention prioritaire dans les jours suivants, pour nettoyer les débris, relever les pierres et remettre en état les sépultures. Un forfait urgence est disponible à 120 € pour une intervention légère.